Pomoc po zakupie
Reklamacje i zwroty
Chcesz zwrócić zakup lub zgłosić problem z produktem? Tutaj znajdziesz zasady, kolejne kroki i kontakt do naszego salonu.
01 / Zmiana decyzji
Zwrot zakupu
14 dni na odstąpienie od umowy
Przy zakupie na odległość, np. przez internet, konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczy się od otrzymania produktu. Jeśli towary z jednej umowy docierają osobno, liczy się odbiór ostatniego z nich.
-
Przekaż nam swoją decyzję
Wyślij jednoznaczne oświadczenie na shop@kubiklazienki.pl, listownie lub zgłoś je telefonicznie. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu. Nie potrzebujesz naszej zgody ani obowiązkowego formularza.
-
Odeślij lub dostarcz produkt
Zwróć go na adres salonu podany niżej, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu, chyba że ustalimy własny odbiór.
-
Otrzymasz zwrot płatności
Rozliczymy zwrot niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z możliwością wstrzymania płatności opisaną poniżej.
02 / Problem z produktem
Reklamacja produktu
14 dni na odpowiedź konsumentowi
Produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową? Zgłoszenie kieruj do nas jako sprzedawcy — również wtedy, gdy towar przyjechał bezpośrednio z hurtowni.
-
Opisz problem i swoje żądanie
Pomogą nam dane kontaktowe, informacja o zakupie i opis niezgodności. Numer zamówienia oraz zdjęcia ułatwiają obsługę, ale nie są obowiązkowe. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
-
Prześlij zgłoszenie
Możesz napisać e-mail, wysłać SMS/MMS na 788 745 301, zgłosić reklamację telefonicznie, pisemnie lub osobiście. Ustalimy sposób udostępnienia i odbioru produktu.
-
Odpowiemy i ustalimy dalsze kroki
Konsument otrzyma odpowiedź na trwałym nośniku, np. e-mailem, w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie. To termin odpowiedzi, nie zawsze zakończenia naprawy.
Jeden adres do obu spraw
Adres zwrotów i reklamacji
Salon Łazienek Kubik Tomasz Nawieśniak
ul. Orkana 16
34-730 Mszana Dolna
Wanna, kabina lub inny duży produkt?
Skontaktuj się z nami, aby ustalić bezpieczną organizację transportu. Kontakt nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy. Nie odsyłaj produktu do hurtowni tylko dlatego, że stamtąd go otrzymałeś.
Porozmawiajmy o transporcie →Warto wiedzieć
Zasady bez niedomówień
Jak zwracamy pieniądze?
Przy odstąpieniu zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego dla danego zamówienia. Bezpłatny odbiór osobisty nie jest sposobem dostawy.
Środki wracają tą samą metodą płatności. Przy płatności kartą zwrot trafia na rachunek przypisany do użytej karty. Inny bezpłatny sposób wymaga Twojej wyraźnej zgody.
Jeśli nie zaproponowaliśmy własnego odbioru, możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Kto płaci za odesłanie i jak zapakować produkt?
Przy zwrocie bez podania przyczyny bezpośredni koszt odesłania ponosi klient, chyba że zgodziliśmy się go pokryć lub nie poinformowaliśmy o tym obowiązku. Duże i delikatne elementy mogą wymagać transportu paletowego.
Zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem. Oryginalny karton jest pomocny, ale sam jego brak nie wyklucza zwrotu ani reklamacji.
Możesz sprawdzić cechy i działanie produktu. Za obniżenie jego wartości wynikające z używania ponad zakres koniecznego sprawdzenia możesz odpowiadać na zasadach ustawowych.
Kiedy prawo do zwrotu jest wyłączone?
Wyjątki wynikają z ustawy. Dotyczą m.in. produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji klienta lub dla jego zindywidualizowanych potrzeb; zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych; oraz rzeczy, które ze swojej natury zostały nierozłącznie połączone z innymi.
Samo sprowadzenie standardowego produktu na zamówienie nie wyłącza prawa do odstąpienia. Wyjątki od zwrotu bez przyczyny nie odbierają prawa do reklamacji niezgodnego towaru.
Czego możesz żądać w reklamacji?
Podstawowe żądania to naprawa lub wymiana. Sposób ich realizacji oraz możliwość jego zmiany określają przepisy. W ustawowych sytuacjach możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, np. gdy istotna niezgodność uzasadnia to od razu, naprawa się nie powiodła lub odmówiono doprowadzenia towaru do zgodności. Przy nieistotnej niezgodności odstąpienie nie przysługuje.
Odpowiadamy za niezgodność istniejącą przy dostarczeniu, ujawnioną co do zasady w ciągu 2 lat od dostawy. Nie jest to skrócenie ustawowych terminów dochodzenia roszczeń. Gwarancja, jeśli została udzielona, jest dodatkową, odrębną drogą i nie ogranicza praw wobec sprzedawcy.
Uszkodzenie w transporcie
Sprawdź przesyłkę, jeśli masz taką możliwość
Zdjęcia opakowania i produktu oraz protokół szkody pomagają wyjaśnić, co się stało. Ich brak nie przekreśla reklamacji. Nie uzależniamy Twoich ustawowych praw od sprawdzenia paczki przy kurierze ani od zgłoszenia uszkodzenia w dniu dostawy.
To praktyczny skrót zasad sklepu. Szczegóły znajdziesz w rozdziałach 7–9 Regulaminu. Prawa dotyczące odstąpienia i zgodności towaru z umową obejmują także osoby fizyczne prowadzące działalność, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego, na zasadach art. 7aa ustawy o prawach konsumenta. Informacje na tej stronie nie ograniczają praw ustawowych.
Masz pytanie? Skontaktuj się z nami →
